De la gestion du personnel aux campagnes marketing, l’intelligence artificielle s’invite peu à peu dans le quotidien des PME. Encore faut-il savoir l’utiliser avec bon sens.
On en parle partout, mais on la comprend encore mal. L’intelligence artificielle intrigue, fascine, parfois inquiète. Dans les entreprises, elle commence pourtant à trouver sa place. Non pas pour remplacer l’humain, mais pour l’aider à mieux faire. C’est tout le propos du webinaire organisé en octobre par Beci et CVO Semper, en trois modules animés par Bruno Schols, formateur à l’école CVO Semper. En quelques heures, il a montré comment l’IA peut s’intégrer dans la vie des entreprises, du recrutement à la vente, en passant par la communication, afin de simplifier certaines tâches, améliorer la qualité des données ou libérer du temps aux équipes.
« Les collaborateur·rices qui travaillent bien avec l’IA savent quand l’utiliser… et quand s’en passer », résume le coach. L’intelligence artificielle, aussi puissante soit-elle, ne pense pas : elle apprend, et tout dépend de ce qu’on lui donne à apprendre.
Gestion du personnel : automatiser sans perdre le sens
C’est souvent par les ressources humaines que les entreprises commencent à tester l’IA. Outils de tri de CV, chatbots de recrutement, planification automatique : tout cela existe déjà. Néanmoins, Bruno Schols rappelle : « le système apprend en repérant des schémas dans les données ». Si ces données sont biaisées, les décisions le seront aussi. Un exemple cité pendant le deuxième module du webinaire illustre bien le problème : un algorithme avait fini par associer la couleur de peau à la performance professionnelle, simplement parce qu’il avait été entraîné sur des données incomplètes.
Pour éviter ce genre de dérive, l’essentiel est de garder la main sur les décisions. L’IA peut trier, classer ou repérer des tendances, mais c’est à l’humain de juger, d’analyser et de nuancer. Bien utilisée, elle peut aussi aider à identifier des besoins en formation ou à mieux gérer les carrières, à condition, encore une fois, de s’appuyer sur des données fiables et transparentes.
Marketing et ventes : de la donnée à la décision
Dans les départements commerciaux, les applications de l’intelligence artificielle se sont multipliées : analyse de marché, génération de contenu, automatisation de campagnes, suivi des prospects. L’outil peut aussi aider à ajuster les politiques de prix et d’offre. Là encore, tout repose sur la clarté de la demande. Savoir formuler ce qu’on attend devient une compétence en soi, c’est ce qu’on appelle désormais le « prompt engineering », autrement dit la capacité à dialoguer avec la machine.
Les échanges entre participant·es du webinaire ont d’ailleurs montré que l’IA aide déjà à programmer des publications LinkedIn, à transformer des fichiers, à analyser des données clients… Bref, elle s’installe dans le quotidien des entreprises, quelle que soit leur taille, souvent sans qu’on s’en rende compte.
Des outils à apprivoiser
Reste à encadrer l’usage. Derrière la simplicité apparente, les enjeux sont nombreux : confidentialité des données, impact environnemental, responsabilité en cas d’erreur. « Commencez petit, observez, ajustez », recommande Bruno Schols. Un conseil de bon sens pour celles et ceux qui veulent se lancer sans se laisser happer par l’effet de mode.
L’IA peut donc rendre un allié de taille, à condition d’être comprise. C’est tout le sens des webinaires proposés par Beci, qui visent à donner des repères concrets aux entreprises bruxelloises : comprendre les outils, mesurer leurs limites, et choisir ceux qui ont du sens pour leur activité.
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