Van personeelsbeheer tot marketingcampagnes vindt artificiële intelligentie langzaamaan haar weg naar het dagelijkse leven van kmo's. Het is echter wel belangrijk om er op een verstandige manier mee om te gaan.
Iedereen heeft het erover, maar nog niemand begrijpt het echt. Artificiële intelligentie intrigeert, fascineert en baart soms zorgen. Toch begint het haar plaats te vinden in bedrijven. Niet om de mens te vervangen, maar om hem te helpen beter te presteren. Dat is het onderwerp van het webinar dat in oktober werd georganiseerd door Beci en CVO Semper, in drie modules onder leiding van Bruno Schols, docent aan het CVO Semper. In enkele uren liet hij zien hoe AI kan worden geïntegreerd in het bedrijfsleven, van rekrutering tot verkoop en communicatie, om bepaalde taken te vereenvoudigen, de kwaliteit van de gegevens te verbeteren of tijd vrij te maken voor de teams.
“Medewerkers die goed met AI werken, weten wanneer ze het moeten gebruiken ... en wanneer ze het moeten laten”, vat de coach samen. Hoe krachtig artificiële intelligentie ook is, ze denkt niet: ze leert en alles hangt af van wat we haar leren.
Personeelsbeheer : automatiseren zonder menselijkheid te verliezen
Bedrijven beginnen vaak met het testen van AI op het gebied van human resources. Tools voor het sorteren van cv's, chatbots voor rekrutering, automatische planning: het bestaat allemaal al. Bruno Schols herinnert er echter aan dat “het systeem leert door patronen in de gegevens te herkennen”. Als die gegevens vertekend zijn, zullen de beslissingen dat ook zijn. Een voorbeeld dat tijdens het tweede deel van het webinar werd aangehaald, illustreert het probleem goed: een algoritme had uiteindelijk huidskleur gekoppeld aan professionele prestaties, simpelweg omdat het was getraind op basis van onvolledige gegevens.
Om dit soort afwijkingen te voorkomen, is het essentieel om de controle over de beslissingen te behouden. AI kan sorteren, classificeren of trends signaleren, maar het is aan de mens om te beoordelen, te analyseren en te nuanceren. Bij correct gebruik kan AI ook helpen om opleidingsbehoeften te identificeren of loopbanen beter te beheren, op voorwaarde dat er, nogmaals, gebruik wordt gemaakt van betrouwbare en transparante gegevens.
Marketing en verkoop: van gegevens naar beslissingen
In commerciële afdelingen worden steeds meer toepassingen van artificiële intelligentie gebruikt: marktanalyse, contentgeneratie, automatisering van campagnes, opvolging van prospects. De tool kan ook helpen bij het aanpassen van het prijs- en aanbodbeleid. Ook hier draait alles om de duidelijkheid van de vraag. Weten hoe je moet formuleren wat je verwacht, wordt een vaardigheid op zich, wat nu ‘prompt engineering’ wordt genoemd, oftewel het vermogen om met de machine te communiceren.
Uit de discussies tussen de deelnemers aan het webinar bleek trouwens dat AI al helpt bij het plannen van LinkedIn-publicaties, het converteren van bestanden, het analyseren van klantgegevens ... Kortom, AI raakt steeds meer ingeburgerd in het dagelijkse leven van bedrijven, ongeacht hun omvang, vaak zonder dat we het merken.
Tools om onder de knie te krijgen
Het gebruik moet nog worden ontwikkeld. Achter de schijnbare eenvoud gaan tal van uitdagingen schuil: vertrouwelijkheid van gegevens, impact op het milieu, aansprakelijkheid in geval van fouten. “Begin klein, observeer, pas aan”, adviseert Bruno Schols. Een logisch advies voor wie aan de slag wil gaan zonder zich te laten meeslepen door de hype.
AI kan dus een belangrijke bondgenoot zijn, op voorwaarde dat die begrepen wordt. Dat is precies de bedoeling van de webinars die Beci aanbiedt, met als doel Brusselse bedrijven concrete richtlijnen te geven: de tools begrijpen, hun beperkingen bepalen en kiezen welke tools zinvol zijn voor hun activiteit.
